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淺談:多渠道下看中國數字消費者

2018-04-12 10:34 閱讀:1908

中國消費者對品牌官方網站的信任度較低,他們更愿意接受來自社交媒體等口碑渠道的購物推薦。根據研究表明,數字化發展背景下,中國網購消費者更具社會性,他們會在最終購買之前進行更多產品調研,并且期待在線上和線下的各類購物平臺上擁有無縫的品牌體驗。

據消費者洞察和研究領域專家介紹,到2016年,中國網民數量將超過7.3億,網絡購物者數量將高達3.8億。她認為,企業有必要將視線投向傳統衡量指標以外的領域,并深入了解數字消費者的購買進程。
  中國消費者的大多數購物活動主要集中于幾家網站,他們在最終購買之前會把大量時間用于開展調研以及了解產品和品牌的相關信息。而且,中國消費者更加青睞社交推薦,而不是來自品牌官方網站的信息。
  網購消費者行為根據不同產品品類有所不同,在線上和線下也不盡相同。例如,消費者在購買護膚產品時會在線下和線上進行多次比較,而在購買服裝產品時更容易在線上進行一次性購買。
  消費者希望盡可能地做出最佳購買決策,這意味著要利用多樣化的信息來源進行大量調研。這樣的調研可能始于一家電子商務網站、一家門戶網站或一次網絡搜索等等。雖然消費者通常只會花費短短10至20分鐘來進行實際購買交易,但在之前的網頁瀏覽過程中消費者平均要訪問多達10個網頁。
  因此,對于企業來說,若想把握數字化機遇,就必須了解消費者是在線上和線下的多種不同平臺中自由切換的。新的多渠道環境造就了以了解品牌和產品的相關信息、購買和倡導為中心的獨特消費者行為。企業應確保在實體店、品牌網站、應用軟件、社交媒體、臺式電腦、智能電話等各類平臺上為消費者提供無縫用戶體驗。同時,企業還應利用消費者對線上推薦的青睞(比如借助名人微博開展營銷活動),并通過移動設備將實體店購物和網絡購物連接在一起。此外,企業還應根據其特定產品品類中的獨特消費者行為來量身定制行動方針。

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分類:數據庫營銷

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