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Bussiness Insider:移動位置將消費者從線上帶到線下

2018-04-12 11:31 閱讀:1322


  根據尼爾森發布的最新調查,智能手機占美國手機市場的六成,當中有92%的數據流量來自iOS與Andriod系統的手機。如此龐大的移動市場,改變了線上與線下銷售的藍圖。越來越多的零售網站發現移動策略成了存活關鍵,同時可以透過手機的定位功能,將用戶的購物行為從線上瀏覽帶到線下交易。


  在今天Bussiness Insider的Ignition Mobile會議上,線上折價券網站RetailMeNot、專精家具與家居用品的快閃(Flash Sale)銷售網站One Kings Lane.com都一致看到來自移動端的收入迅速增長,以網站起家的RetailMeNot就坦承不得不推出自己的App來穩固市場占有率。

  RetailMeNot發現有些用戶會先用手機等移動設備上網,然后在電腦上或到實體店鋪完成交易。他們也發現這樣的購買模式,在現實中是可以被引導的。因此他們從去年秋天開始,利用手機的定位功能,加上地理圍欄(geofence),當用戶走到某個特定的商店或在周圍活動時,手機就會接收自動通知和警告,進而將用戶導向商店消費。

  該線上折價券商也通過手機用戶,觀察到去年黑色星期五的單個周末,所有參與地理圍欄的商家都有顧客拿著折扣劵上門。因此當顧客到購物商場逛街時,暗示有購物的欲望,因此當該網站向用戶推送折扣訊息時,很容易就把線上的資訊落實到線下的實際交易。

  移動用戶所在位置的相關隱私一直是爭議的熱點,根據尼爾森調查發現,只要提供一點誘因,很容易就可以讓顧客放下戒心,同意后臺提取相關資料。RetailMeNot資深副總裁約翰費斯(John Faith)證實了這個說法,”原本不愿意透露地理位置的用戶,只要我們跟他說,只要你同意,就可以獲得這些優惠,多數情況下,他們就會馬上同意。”

  相對于對線上零售業者來說,移動端只是個廣義的說法,必須充分利用智能手機的方便性與平板電腦大屏幕的不同特點,各個擊破,才能提高用戶的參與度。

  One Kings Lane.com現時限量的特性,恰好符合了手機用戶可隨時隨地上網的習慣,而這個理論在去年底的圣誕采購季節就得到了印證。CTO 約翰悉尼(Jean Sini)透露,第四季28%的收入全部來自移動端,雖然用戶多半使用手機瀏覽,但真正的消費行為多半在平板電腦上。

  其中原因,約翰悉尼認為平板電腦的觸控屏幕是關鍵。“購物網站的照片是吸引民眾購買的主要動力,特別是高達七千美元的皮沙發,用戶能夠觸控放大觀看產品細節的照片,提高了參與度,我們也看到移動端用戶的購買量比過去增加了一倍”,他說。

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